开栏语

    习近平总书记指出：“中华优秀传统文化是中华民族的精神命脉，是涵养社会主义核心价值观的重要源泉，也是我们在世界文化激荡中站稳脚跟的坚实根基。”黑河中院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平法治思想和习近平文化思想，着力推动中华优秀传统文化融入司法裁判。

    法安天下，德润人心。为充分发挥典型案例的示范引领作用，黑河中院精心组织评选出第二届弘扬中华优秀传统文化典型案例10篇并予以发布，深挖典型案例背后的文化价值和教化意义，依托中华优秀传统文化强大的感召力、吸引力和影响力，弘扬社会正气，倡树时代新风，培育向好、向上、向善的社会风尚。

    第二届第六期

    某商家诉王某某买卖合同纠纷案

    ——消费者维权应当遵循诚实信用原则，合理利用平台规则维护自身权益，以免承担不必要的法律风险

    关键词

    民事  买卖 退款 诚信原则

    基本案情

    王某某在拼多多平台某商家处下单为爱犬购买了一双宠物鞋。收到货物后，王某某为爱犬换上并牵到户外散步，但因天气及宠物鞋材质的原因，宠物鞋在室外冻住无法使用，王某某扔掉宠物鞋并向拼多多平台申请仅退款。平台受理了申请并将货款退给王某某。商家发现平台退款后联系王某某要求退货，但王某某已经将宠物鞋丢弃无法完成退货。在双方协商未果的情况下，商家诉至法院，要求王某某支付货款并赔偿损失。

    调解结果

    案件受理后，调解法官第一时间阅卷并积极与双方当事人电话沟通，迅速了解案件事实经过，并准确找到双方争议的焦点问题。经调查问询后发现，王某某并非经常进行网络购物，对退货流程并不熟悉，在平台进行操作时发现可以申请仅退款，加之宠物鞋已经被王某某丢弃，故进行了退款申请。对此，调解法官向王某某释明法律规定，告知其如对货物不满意，可以与商家协商退货退款，仅退款的处理不仅让商家遭受货物及运费损失，也破坏了正常的网络交易秩序。在调解法官的主持下，王某某向商家支付货款，商家表示理解并主动放弃其他的索赔请求，双方达成一致调解意见，王某某于调解当日将货款转到某商家账户中。

    典型意义

    《论语》有云：“人而无信，不知其可也”，民无信不立，强调诚信为立身之本。如今，网络购物已经成为很多人购物的首选渠道。消费者在网购中如果对所购商品不满意，应当及时与商家进行协调沟通，并保存好商品及相关凭证。电商平台并非商品的所有权人，面临售后问题进行“仅退款”操作时应当慎重，同时应当遵循诚实信用原则，合理利用平台规则维护自身权益，以免承担不必要的法律风险。

    关联索引

    《中华人民共和国民法典》第7条