随着网络购物、线上二手交易日益普遍，依托社交平台、二手交易平台达成的私下买卖愈发常见。交易双方仅凭线上口头约定达成合意，极易因权责模糊、细节不清产生纠纷。近日，嫩江法院成功调解一起关于购买原石的信息网络买卖合同纠纷，承办法官耐心沟通、情理法理兼顾，高效化解双方矛盾，实现案结事了人和。

    基本案情

    据悉，黄某与孙某通过微信沟通达成口头买卖协议，约定黄某在孙某处购买15块原石，孙某额外赠送4块原石，交易总金额15000元，同时双方特别约定货品不满意可退货退款。达成合意后，双方通过某平台完成交易付款。

    黄某收货后，对原石品相不满意，依照双方约定提出退货，并将全部原石打包寄回孙某处。但在物流运输途中，其中一块原石不慎发生破损。

    孙某收到退回货品后，以此为由拒绝退货退款。孙某主张，本次交易的15块售卖原石为整体成套货品，不可拆分，单块原石破损导致整套货品价值受损，不符合双方约定的完整退货条件，坚决不同意黄某的退货请求。双方各执一词、僵持不下，多次自行协商无果，黄某遂诉至嫩江法院。

    法官调解

    案件受理后，承办法官充分梳理案件事实，考虑到该案系线上民间交易，无书面合同约束，双方仅存在口头约定，且争议标的不大、矛盾主要源于认知偏差。

    为快速高效化解纠纷、减少当事人诉累，承办法官摒弃生硬裁判思路，多次分别联系原、被告双方，耐心倾听各自诉求，细致梳理交易约定、退货规则及破损责任划分，向双方当事人释明买卖合同的相关法律规定，厘清权责边界。

    法官耐心劝解双方换位思考、理性维权，充分兼顾交易实际、货品破损情况以及双方损失，组织双方开展调解工作。在法官的耐心调和下，原、被告双方最终自愿达成一致调解协议：由孙某一次性返还黄某货款13000元。协议达成后，孙某当庭足额履行完毕全部款项，该起信息网络买卖合同得以圆满化解。

    当下抖音、闲鱼等线上私下交易、二手商品交易十分普遍，口头约定法律效力有限、举证难度大、权责界定模糊，极易引发纠纷。进行线上大额、贵重物品交易时，务必订立明确的书面交易约定，清晰标注商品状态、数量、价款、退货条件、破损责任划分、违约责任等关键内容；交易过程中妥善留存聊天记录、转账凭证、物流单据、商品实拍视频图片等全部证据。同时，退货寄递贵重物品时，建议做好加固包装、保价运输，最大程度规避运输破损风险，切实维护自身合法财产权益。