“物业不给我们退装修保证金，我们找了物业好多次，他们一直说没钱退不了，这都拖2年了”。近日，12位小区业主来到五大连池法庭，起诉小区物业，要求物业退还装修保证金。
考虑到小区业主与物业之间的纠纷具有群体性、复杂性的特点，一旦处理不当，极易引发矛盾升级，影响社会稳定，承办法官决定先采取背对背调解模式，一方面倾听业主们的不满和诉求，一方面了解物业存在的困难和问题。
在与业主沟通时，法官耐心倾听他们的“抱怨”，业主们纷纷表示入住该小区已经2年了，装修保证金是自己的合法财产，装修已完成且符合规定，物业却无故拖欠，这让他们感到权益受到侵害。法官对业主们的遭遇表示理解，并承诺会尽力帮助他们解决问题，同时也向业主们普及了相关的法律程序和可能出现的结果，让业主们对整个处理过程有更清晰的认识。
而在与物业沟通时，物业方面称，未退还保证金是因为小区部分公共设施在业主装修期间出现损坏，维修需要资金，且小区物业费收缴率不高，资金周转困难，所以才延迟退还。法官向物业指出，不能以自身资金困难等理由随意拖欠业主保证金，这是违反合同约定和相关法律法规的行为。同时，也向物业分析了长期拖欠保证金可能引发的法律后果以及对其自身信誉的负面影响。
经过多轮与双方的单独沟通，法官找准了双方矛盾的症结所在。随后，法官邀请业主代表、物业公司负责人参与调解。在调解现场，法官先向双方通报了彼此的想法和情况，让双方了解到对方的立场和困难。接着，从法律和情理的角度出发，给双方提出解决方案：物业需在合理期限内退还业主装修保证金，对于公共设施损坏的问题，可通过合法合规的程序，按照相关规定从公共维修基金等渠道解决资金问题；业主们也表示，愿意用部分装修保证金抵顶物业费，并配合物业做好公共设施的维护，共同营造良好的小区环境。
最终，在法官的不懈努力下，双方达成调解协议，物业当即给付了装修保证金，业主们对处理结果表示满意。这起涉及小区业主与物业的纠纷得以圆满解决，既维护了业主的合法权益，也促进了小区物业管理的规范化。
住宅小区作为居民生活的基本单元，业主与物业之间的关系和谐与否，直接影响着居民的生活质量和社会的稳定发展。五大连池法庭通过多元化调解、法律宣传和提出司法建议等方式，构建起和谐有序的小区治理环境。
多元化调解，化解群体纠纷
在受理业主与物业纠纷案件时，法官会深入了解纠纷产生的根源，积极组织双方进行沟通。法官会邀请业主代表、物业公司负责人以及社区工作人员等多方参与调解。调解过程中，法官引导双方以理性、客观的态度表达诉求，倾听彼此的意见和想法，促使双方换位思考。同时，依据相关法律法规和合同约定，分析双方在纠纷中的责任和义务，提出合理的解决方案。通过耐心细致的调解工作，不仅能够快速、有效地解决纠纷，还能最大程度地维护双方的关系，避免矛盾进一步激化，实现“案结事了人和”的良好效果。
此外，五大连池法庭还建立了多元化的调解机制，引入专业的人民调解员、行业协会、行政主管部门等第三方力量参与调解。凭借其专业知识和丰富经验，能够从更客观、中立的角度出发，为双方提供专业的意见和建议，增强调解的权威性和公信力，提高调解的成功率。
进行法律宣传，增强法治意识
许多业主与物业之间的纠纷，源于双方对法律法规和合同约定的不了解或误解。因此，五大连池法庭将法律宣传作为保障双方权利的重要举措，通过多种形式开展普法活动，增强业主和物业的法治意识。
一方面，法庭利用社区宣传栏、官方网站、微信公众号等平台，发布典型案例、法律解读等内容，向业主和物业普及物业管理相关的法律法规，如《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《“要素式”起诉状》等。通过对具体案例的分析，让双方直观地了解在物业管理活动中各自的权利和义务，以及违反法律规定可能承担的法律后果。
另一方面，法庭积极开展“送法进社区”活动，通过举办法律讲座、法律咨询等形式，与业主和物业面对面交流。法官结合实际案例，详细讲解物业管理纠纷中常见的法律问题及解决方法，解答业主和物业提出的疑问。同时，鼓励业主和物业通过合法途径解决纠纷，引导他们树立正确的法治观念，避免采取过激行为，营造尊法学法守法用法的良好氛围。
提出司法建议，规范行业发展
法庭在审理业主与物业纠纷案件过程中，能够发现物业管理行业存在的普遍性问题和漏洞。为了从源头上预防和减少纠纷的发生，法庭会根据案件审理情况，及时向物业公司、业主委员会、相关行政主管部门等提出司法建议。
对于物业公司，法庭建议其提升服务质量，加强内部管理，规范服务流程，提高服务人员的专业素质和服务意识。同时，要求物业公司严格按照合同约定履行义务，加强安全防范和环境卫生管理等工作。对于业主委员会，法庭建议其充分发挥桥梁纽带作用，依法履行职责，维护业主的合法权益。同时，指导业主委员会规范运作，完善小区管理制度，协助物业公司做好物业管理工作，促进业主与物业之间的和谐共处。对于相关行政主管部门，法庭建议其加强对物业管理行业的监督管理，完善行业准入和退出机制，加大对违法违规行为的查处力度，规范物业管理市场秩序。
五大连池法庭通过多元调解、法律宣传和提出司法建议等一系列举措，保障小区业主和物业双方权利。不仅有助于解决当前存在的纠纷，更能从长远角度促进物业管理行业的健康发展，构建和谐稳定的小区居住环境，为社会的长治久安奠定坚实基础。
